تاريخ السريان: 21 ديسمبر 2025

في شركة الخطوط الجوية أفرو-آسيوية، ندرك أن خطط السفر قد تتغير. تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه القواعد والإجراءات لإلغاء الحجوزات وطلب الاسترداد.

1. الإلغاء من قبل الراكب
   يمكن للركاب إلغاء حجزهم عبر موقعنا الإلكتروني، أو خدمة العملاء، أو مكتب التذاكر.
   يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المحدد للحصول على استرداد كامل أو جزئي.
   قد تختلف أهليّة الاسترداد حسب نوع التذكرة (اقتصادية، رجال أعمال، أو الدرجة الأولى).

2. الاسترداد
   سيتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
   قد تستغرق معالجة الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل.
   قد تُطبق بعض الرسوم أو التكاليف وفقًا لقواعد أسعار التذاكر ونوع التذكرة.

3. الإلغاء من قبل الشركة
   في حال ألغت شركة الخطوط الجوية أفرو-آسيوية الرحلة، سيتم تقديم أحد الخيارين للركاب:

• استرداد كامل لمبلغ التذكرة، أو

• إعادة الحجز على الرحلة التالية المتاحة دون أي رسوم إضافية.

4. التذاكر غير القابلة للاسترداد
   قد تكون بعض التذاكر الترويجية أو الخاصة غير قابلة للاسترداد.
   يرجى مراجعة شروط وأحكام التذكرة بعناية قبل الحجز.

5. سياسة عدم الحضور (No-Show)
   الركاب الذين لا يحضرون الرحلة دون إلغاء مسبق قد لا يكونون مؤهلين للاسترداد.
   في مثل هذه الحالات، يمكن إعادة جدولة التذكرة وفقًا للفروقات السعرية وتوافر المقاعد.

6. تغييرات على الحجز
   يمكن للركاب طلب تغييرات على حجزهم (تواريخ، مسارات، بيانات الركاب) حسب التوافر.
   قد تُطبق رسوم إضافية أو فروقات في الأسعار مقابل التغييرات.

7. اتصل بنا
   لجميع استفسارات الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
   البريد الإلكتروني: abdoelhlwy@gmail.com